POLÍTICA DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
FAFRIC EQUIPMENT — fafricequipment.com
Gastos de envío
| Destino | Coste |
|---|---|
| España peninsular — pedidos ≥ 300 € (sin IVA) | Gratuito |
| España peninsular — pedidos < 300 € (sin IVA) | 12,50 € |
| Islas Baleares | Presupuesto personalizado |
| Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países de la UE | Presupuesto personalizado |
Plazos de entrega
Los plazos de entrega se especifican en la ficha de cada producto y se cuentan siempre en días laborables. Hacemos el mayor esfuerzo posible para cumplirlos, aunque al tratarse de maquinaria industrial pueden darse circunstancias ajenas a nuestra voluntad que los alteren.
Posibles causas de retraso:
- Cierre por vacaciones del fabricante — habitualmente en agosto se paraliza la fabricación. Si tienes una entrega urgente en esas fechas, consúltanos antes de hacer el pedido.
- Rotura de stock en fábrica — si el fabricante se queda sin unidades te avisaremos de inmediato y te ofreceremos tres opciones: cambiar de modelo, esperar la reposición o anular el pedido con devolución completa del importe.
- Retraso de la empresa de transportes — una vez el pedido sale de nuestras instalaciones pueden producirse demoras por causas logísticas ajenas a nosotros. En el correo de confirmación de envío encontrarás los datos de contacto de la transportista para hacer seguimiento. Si el retraso es excesivo, contáctanos y te ayudamos a gestionarlo.
- Cambio de disponibilidad en stock — en productos de alta demanda puede ocurrir que las unidades disponibles se agoten entre el momento de publicación y la confirmación del pedido. En ese caso el plazo se recalcula bajo pedido al fabricante y te informamos para que puedas decidir si esperar, cambiar de producto o cancelar.
Entrega del pedido
- El pedido se entrega siempre en el portal o puerta de entrada del domicilio indicado. El transportista no tiene obligación de subir el producto a pisos, introducirlo en el interior, bajar o subir escaleras, ni ayudar a moverlo. Ten en cuenta este aspecto especialmente con equipos de gran peso o volumen.
- El transportista no tiene obligación de avisar por teléfono antes de la entrega. Si tu local tiene un horario de recepción limitado, indícanos una franja de al menos 4 horas para coordinar la entrega.
- El transportista no puede permanecer durante el desembalaje del pedido por política de las empresas de transporte.
- Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección indicada, la transportista dejará un aviso y contactará contigo para acordar una nueva entrega.
- Si el cliente rechaza la entrega, la agencia de transporte podrá cargar costes adicionales de logística.
- Para cambios de dirección, contacta con nosotros antes de que el pedido haya salido. Si ya está en camino, podrán aplicarse costes adicionales.
- En pedidos con varios artículos es posible que la entrega se realice en varias expediciones para garantizar la mayor rapidez posible.
Recepción del pedido — Muy importante
Toda la maquinaria enviada cuenta con seguro de transporte. Para que cualquier incidencia en tránsito pueda ser reclamada, es imprescindible seguir estos pasos:
1. Revisa el embalaje antes de firmar el albarán. Comprueba que la caja no presenta golpes, agujeros ni signos de haber sido abierta. Si detectas cualquier daño, escribe de forma legible en el albarán o PDA del transportista:
«EMBALAJE DAÑADO» o «ABOLLADURAS O DAÑOS EN LA MERCANCÍA»
Sin esta anotación escrita en el albarán, los seguros de transporte no admitirán ninguna reclamación posterior, considerando la entrega como correcta. Los transportes se amparan bajo la LOTT (Real Decreto 1211/1990).
2. Avísanos en las primeras 24 horas. Si detectas cualquier anomalía en el embalaje, en el producto o en su funcionamiento, contáctanos antes de que transcurran 24 horas desde la recepción.
3. Conserva el embalaje original. Guarda la caja y los materiales de embalaje durante al menos los primeros días. Son necesarios y obligatorios para gestionar cualquier reposición o reclamación posterior.
Notas adicionales
- Los plazos indicados en las fichas de producto son orientativos y se calculan en días laborables. No constituyen un compromiso contractual en caso de causas de fuerza mayor o ajenas a FAFRIC Equipment.
- Si tienes dudas sobre el plazo de entrega de un producto concreto o necesitas una fecha garantizada, consúltanos antes de realizar el pedido.
Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas gestionar una incidencia?
- Email: info@fafricequipment.com
- Teléfono SAT: +34 916 06 87 86
- Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 13:00 h y de 14:00 a 17:00 h
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