POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
FAFRIC EQUIPMENT — fafricequipment.com
Condiciones generales de devolución
Los productos comercializados en fafricequipment.com son maquinaria y equipamiento industrial para el sector de la hostelería, destinados exclusivamente a uso profesional. Dada la naturaleza técnica y el valor de estos equipos, las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:
- Mal funcionamiento o defecto de fábrica, en cuyo caso se aplicará la garantía del producto.
- Condiciones específicas de devolución del fabricante, cuando este las contemple expresamente.
Requisitos imprescindibles para tramitar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todos los requisitos siguientes:
- El producto no ha sido utilizado.
- Conserva su embalaje original en perfectas condiciones.
- Se dispone de la autorización expresa del fabricante para proceder a la devolución.
No se admitirán devoluciones en ningún caso de:
- Maquinaria con acabados especiales o personalizados.
- Equipos con tapizados a medida.
- Productos que hayan sido modificados, instalados o manipulados.
- Pedidos realizados por error del cliente una vez el producto haya sido fabricado o enviado.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en las instalaciones del fabricante, será inspeccionado para verificar su estado. Si la devolución es aprobada, se abonará el importe de la compra con las siguientes deducciones:
- Gastos de transporte — envío original y retorno, si fue gestionado por FAFRIC Equipment.
- Gastos de gestión — 25 € por revisión y tramitación.
- Cargo por devolución no imputable a FAFRIC Equipment — en caso de devoluciones, anulaciones o cambios por causas ajenas a nuestra responsabilidad, se aplicará un cargo adicional del 15% del importe de la factura en concepto de revisión, manipulación y reposición del producto.
- Depreciación — podrá aplicarse una reducción del importe a reembolsar en caso de devaluación, desgaste o deterioro apreciable del producto.
El reembolso se realizará una vez el producto haya sido recibido y revisado. El plazo estimado es de hasta 15 días naturales desde la recepción en nuestros almacenes. Los pagos se procesarán los días 10 y 25 de cada mes (en días laborables).
¿Qué debes hacer al recibir tu pedido?
Sigue estos pasos para proteger tu compra:
- Revisa el embalaje antes de firmar el albarán. Si presenta daños externos, escribe «embalaje dañado» en el albarán. Este paso es imprescindible para poder reclamar cualquier desperfecto posterior.
- Conserva el embalaje original durante al menos los primeros días tras la recepción, por si fuese necesario gestionar una reposición o devolución.
- Revisa el producto en detalle y comprueba que se corresponde con lo solicitado y que funciona correctamente.
- Si detectas cualquier incidencia, contacta con nuestro departamento de devoluciones en el menor tiempo posible.
Notas importantes
- Antes de realizar tu pedido, asegúrate de que el producto seleccionado se ajusta a tus necesidades. Toda la información técnica está disponible en las fichas de producto del Sitio Web.
- Si tienes dudas sobre características técnicas, compatibilidad o funcionamiento, nuestro equipo técnico-comercial está a tu disposición para asesorarte antes de la compra.
- FAFRIC Equipment no se responsabiliza de los pedidos realizados sin consulta previa cuando el producto no se adapte a las necesidades del cliente.
Contacto con el Departamento de Devoluciones
¿Necesitas gestionar una devolución o tienes alguna incidencia con tu pedido? Contacta con nosotros indicando tu número de pedido, el motivo de la consulta y un teléfono de contacto.
Antes de llamar, ten a mano tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra para que podamos localizarte rápidamente.
- Email: devoluciones@fafricequipment.es
- Teléfono SAT: +34 916 06 87 86
- Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 13:00 h y de 14:00 a 17:00 h
Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible.
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