Preguntas frecuentes
Por favor, consulta estas preguntas frecuentes antes de ponerte en contacto con nosotros.
Envíos y Entrega
1.¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos de maquinaria pequeña (cafeteras, licuadoras, tostadoras) se entregan en 3–5 días laborables. La maquinaria de gran formato (hornos, cámaras frigoríficas, lavavajillas industriales) puede requerir entre 7 y 15 días, dependiendo del stock y la logística especializada.
2.¿Realizáis envíos a toda España?
Sí, enviamos a toda la Península, Baleares y Canarias. Para Baleares y Canarias pueden aplicarse costes adicionales de envío o aduana. Consulta las condiciones al realizar el pedido.
3. ¿El envío incluye subida e instalación?
El envío estándar incluye entrega en planta baja o muelle de carga. La subida a planta y la instalación son servicios opcionales con coste adicional. Puedes contratarlos en el proceso de compra.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido sea recogido por el transportista. También puedes consultar el estado en tu área de cliente.
Pago y facturación
1.¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, PayPal y financiación en cuotas (para pedidos superiores a cierto importe). Consulta las opciones disponibles en el checkout.
2.¿Emitís factura con IVA desglosado para empresas?
Sí. Todos los pedidos incluyen factura oficial. Si necesitas factura a nombre de tu empresa o autónomo, introduce el NIF/CIF y los datos fiscales durante el proceso de compra.
3. ¿Ofrecéis financiación?
Sí, disponemos de financiación flexible en cuotas mensuales sin intereses para pedidos desde cierto importe. Puedes solicitar más información contactando con nuestro equipo comercial.
Devoluciones y garantía
1.¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución si no estás satisfecho, siempre que el equipo esté sin usar y en su embalaje original. La maquinaria ya instalada o usada no es elegible salvo defecto de fábrica.
2.¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los equipos nuevos incluyen 2 años de garantía legal. Muchas marcas ofrecen garantía adicional del fabricante de hasta 3–5 años. Consulta la ficha de cada producto para ver los detalles específicos.
3.¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Documenta los daños con fotos antes de firmar el albarán al transportista. Contacta con nosotros en las primeras 24–48 horas indicando el número de pedido y adjuntando las imágenes. Gestionaremos la reposición o reparación sin coste.
Soporte técnico y mantenimiento
1.¿Ofrecéis servicio técnico posventa?
Sí. Disponemos de servicio técnico propio y red de técnicos homologados por los fabricantes en toda España. Puedes abrir una incidencia desde tu área de cliente o contactar con nosotros por teléfono.
2.¿Vendéis repuestos y recambios?
Sí, disponemos de un amplio catálogo de repuestos originales. Búscalos en nuestra tienda por referencia o marca, o consúltanos si no encuentras el que necesitas.
3.¿Los equipos requieren instalación profesional?
Depende del equipo. La mayoría de la maquinaria de sobremesa es de conexión directa (enchufe estándar). Los equipos de gas, refrigeración industrial o conexión trifásica deben ser instalados por un técnico homologado. En la ficha de cada producto se indica si se requiere instalación profesional.
Productos y pedidos
1.¿Vendéis maquinaria de segunda mano o reacondicionada?
¿Vendéis maquinaria de segunda mano o reacondicionada?
2.¿Puedo solicitar un presupuesto para equipar mi local completo?
Por supuesto. Contamos con un servicio de asesoramiento para proyectos de equipamiento integral (bares, restaurantes, hoteles, cocinas industriales). Rellena el formulario de contacto o llámanos y un asesor se pondrá en contacto contigo.
3.¿Cómo sé si un equipo es compatible con mi instalación eléctrica o de gas?
En cada ficha de producto encontrarás las especificaciones técnicas (voltaje, potencia, tipo de gas, dimensiones). Si tienes dudas, nuestro equipo técnico puede ayudarte antes de realizar el pedido.
